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前台电话响了
在住客人，8315 房，住到 5 号。熟客，偏好高层安静房。
来电通 -
前台说：“8315 续住一晚”
续住办好，房费记进房账，房态同步更新。
栈语 PMS -
财务传上抖音的结算账单
186 笔房间账，181 笔自动对上，5 笔进问题池等人看。
对账中台
示意数据
来电通
CallID，酒店客人识别与客情记忆系统
电话响起的那一刻，前台就知道对面是谁：在住客人、会员、熟客，还是第一次打来的陌生号码。
- 给谁用
- 酒店前台、餐饮订餐台
- 识别速度
- 来电 1 秒内弹屏
- 运行规模
- 2 万多份客人档案在实际使用
- 怎么上线
- 对接 PMS（只读），接上话机盒，不换号码不改线路
- 怎么打开
- 云端部署，浏览器使用，多门店统一管理
- 产品网站
- callid.cloud
前台接电话时
- 在住客人直接弹出房号、房型、入住和离店日期，接起来之前就看到。
- 熟客带着历史来住过几次、习惯的房价和偏好一并显示。
- 会员余额一眼看清储值余额、积分、卡种随来电显示，先确认余额再谈消费。
- 不认识的号码如实标注非会员、待补录的客人按“陌生号”流程建档，系统不猜身份。
电话挂了以后
- 未接来电转待回电每一通未接都能指派到人，按会员、在住、陌生分开统计，先回重要的。
- 答应客人的事到点提醒要回的电话、答应送的东西、报修，逐条列出，换班也不丢。
- 每天一张待办储值余额见底的提醒续充，30 天没来的老客提醒召回。
- 手机号默认脱敏看完整号码要点击，并留下记录。
餐饮版
- 订餐电话认得出预订哪天、哪个包间、几点到、确认号和渠道，一屏看全。
- 忌口记一次就够海鲜过敏、清真、素食写进客人档案，下次来电自动带出。
- 就餐轨迹看得见来店次数、累计消费、客单价、常坐的包间，每次的日期、桌号、人数和金额。
- 老客召回30 天没来的餐饮老客，系统列出来提醒联系。
数据都在酒店自己的账号里。对接 PMS 只读同步，所有写操作有开关、有记录。
栈语
云端酒店管理系统（PMS）
前台用一句话完成预订、入住、退房，系统自己算账、记账。需要人拿主意的事，变成待办提醒出来。
- 给谁用
- 单体酒店、多门店酒店
- 操作方式
- 一句话办理日常业务，系统自动计算与记账
- 部署
- 云端部署，总后台统一配置各门店
- 配套服务
- 基础数据配置、历史数据导入、前台培训、运维支持
功能模块
- 前台管理
- 预订、入住登记、退房结账、换房、续住、实时房态、联房、钟点房
- 账务管理
- 房账与押金、多种收款方式、协议单位挂账与应收、自动夜审、经营报表
- 房价与房量
- 售卖房型、价格代码、会员价与协议价、按日期批量放价、房量控制
- 客房管理
- 查房、清扫状态、维修报修
- 会员与套票
- 会员等级与储值、套票销售与核销
- 外部对接
- 门锁发卡（发卡、补卡、回收）、身份证读卡、公安旅客信息上传、微信支付扫码收款与原路退款、OTA 渠道订单对接
- 统一运维
- 总后台统一配置各门店的硬件与接口，远程查看每台前台电脑的设备状态
抖音直连 规划中
- 房型和酒店信息同步酒店静态信息、物理房型、售卖房型同步到抖音并完成匹配。
- 房价房量实时推送在栈语里改价、调房量、开关房，抖音同步更新，避免超售和错价。
- 订单自动进系统抖音用户下单后自动进入栈语并接单确认，不用人工抄录。
- 状态回传取消、入住、离店等状态实时回传抖音。
计划以技术服务商身份接入抖音生活服务的酒店直连日历房能力，先在西安的样板酒店验证，再推广到其他使用栈语的酒店。
对账中台
酒店财务对账系统
把酒店财务要对的账分门别类管起来。平台结算账单对 PMS 房间账，一分不差才算对上，每周对完，入账留底。
- 给谁用
- 有 OTA 协议单位挂账的酒店，财务和应收会计
- 已接平台
- 抖音来客、携程、美团
- PMS 要求
- 不限品牌，能导出未结账报表就行
- 怎么打开
- 浏览器，Chrome 或 Edge
- 销账助手
- Mac 版可用，Windows 版测试中
一期账走五步
- 传文件PMS 的未结账报表加平台结算账单，系统自己认平台和期数。
- 自动对上按订单号连成组，两边合计相等的直接对上。
- 处理问题池金额不一样、没配上、挂错平台的，分栏摆好。
- 去 PMS 销账收到钱的账导成清单，照着销账。
- 出凭证入账收款凭证自动生成，体检全过才能入账。
应收会计关心的事
- 几百张单不用一张张翻系统按备注里的订单号把房间账和平台单连起来，按间夜拆开结算的也认。只有对不上的才需要人看。
- 差两分钱不用回 PMS 改门店可以自己打开容差、自己定门槛。差的每一分记进尾差备查簿，随时查得到。
- 挂错平台的单独列出挂在携程名下、单号却是美团的，系统按单号格式认出来等你确认，不拿别的平台的钱硬冲。
- 月底能跟财务软件对上每期出余额表、往来账和凭证。每个汇总数都能点开，看到是哪几本账组成的。
- 动账之前先看计划系统先试算一遍，告诉你做完以后各个数变成多少，你确认了才执行。
- 账经得起回头查每一步留名、能撤销。入账即冻结，以后重传文件或系统升级，这一期都不变。
六类账
- OTA 应收
- 平台结算账单对 PMS 房间账。协议单位可设挂账额度，账龄分段看。已上线
- 资金渠道
- 聚合支付流水、银行账单，对酒店的收款。按样本开通
- 负债类
- 储值、押金，对台账。按样本开通
- 应付类
- 采购入库，对发票和付款。按样本开通
- 内部对账
- 交接班、夜审报表，对当天的收款。按样本开通
- 发票对账
- 开票记录，对税盘明细。按样本开通
“按样本开通”的意思是：酒店提供对应的单据样本，我们按样本把这一类对账开出来。
给智能体和开发者
这个网站的全部内容都写在页面源码里，不依赖脚本渲染，AI 可以直接读取。三套系统的调用接口正在开放，下面如实标注每一项的进度。
接入方式与进度
| 方式 | 位置 | 进度 |
|---|---|---|
| 给 AI 的说明文件 | /llms.txt | 可用 |
| 结构化数据 | 本页 JSON-LD | 可用 |
| 站点地图 | /sitemap.xml | 可用 |
| OpenAPI 接口文档 | /openapi.json | 规划中 |
| MCP 服务器 | 地址待公布 | 规划中 |
| 智能体名片 | /.well-known/ | 规划中 |
计划开放给智能体的能力
- 来电通按来电号码查询客人身份与偏好，登记待回电和服务承诺
- 栈语查询房态与房价，创建和修改预订，办理入住、续住、退房
- 对账中台上传账单并发起一期对账，读取问题池、余额表和凭证
以上为规划方向，具体接口以正式文档为准。需要提前对接，请直接联系我们。
常见问题
三套系统必须一起买吗？
不用。三套系统各自独立。来电通对接酒店现有的 PMS，只读同步；对账中台不限 PMS 品牌，能导出未结账报表就能用。
酒店来电弹屏需要换电话号码或线路吗？
不需要。来电通在前台电话上接一个话机盒，不换号码、不改线路，对接 PMS 后当天可以上手。
对账中台支持哪些 OTA 平台？
目前已接入抖音来客、携程、美团的结算账单，用来核对 PMS 里协议单位名下的房间账。
对账时系统会不会自己改账？
不会。系统先列出处理计划并试算，你确认一次才执行，每一条都留记录、能撤销。去 PMS 销账的核对和提交两步始终由人来做。
栈语适合什么样的酒店？
单体酒店和多门店酒店都可以。栈语是云端部署的 PMS，覆盖前台、账务、房价房量、客房、会员，以及门锁、身份证读卡、公安上传、微信支付和 OTA 渠道对接。
AI 智能体现在能直接调用这些系统吗？
网站内容和 llms.txt 现在就可以被 AI 读取。调用接口（OpenAPI 与 MCP 服务器）正在规划中，开放后会在本页和 llms.txt 里公布地址。
预约演示
想看对账中台，准备一份 PMS 导出的未结账报表和同一平台的一份结算账单，十分钟就能看到你们酒店这一期对出来的样子。来电通和栈语可以约 15 分钟在线演示。
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